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文/清如 【人物名片】张瑞敏，海尔集团董事局主席、首席执行官。 作为海尔的掌舵者，张瑞敏始终坚持自我革命，进化不止，在管理思想和模式上不断创新，引领海尔这艘巨舰乘风破浪、扬帆远航。 1984年，第一波创业浪潮兴起，35岁的张瑞敏临危受命，接任青岛电冰箱总厂厂长，这是一个濒临倒闭的“烫手山芋”。 面对员工散漫、生产落后的问题，张瑞敏从头抓起，颁发13条规定，比如“不准迟到早退”、“不准在工作时间喝酒”、“不准打架”等等。 在那个物质极度匮乏的年代，家电商品供不应求，市面上以次充好的产品不胜枚举。然而，张瑞敏却坚守产品质量，其中最具代表性的事件就是“砸冰箱”。 当时，有一位用户反映海尔的冰箱上有划痕，张瑞敏检查后发现还有76台冰箱有问题。他立刻召开员工大会，让员工亲自砸毁这76台冰箱，震惊业界。 “企业不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台……” 正是这种质量意识，让海尔逐渐获得了市场的认可，不仅于1988年斩获冰箱行业第一枚金牌，而且产品销量直线上涨。“这就是所谓的质量溢价，通过质量观念传递，实现高收益。” 经过初期的发展，张瑞敏开始调整思路，进行多元化兼并。他一口气兼并了18家企业，进入到洗衣机、空调、电视机等多个行业，初步建成了全国第一个家电工业园。 2001年，中国加入WTO，为民族企业在海外创业提供了机会。张瑞敏抓住机遇，制定了“出国创牌，而非出口创汇”的战略，为用户提供价值。 这个时期，他大胆实施两个方针，一是在美国南卡建厂，二是购并意大利一家冰箱厂，引发争议。很多人认为海尔这两个举措肯定会失败。 张瑞明却坚持到底，“去美国市场的策略，就是要与狼共舞，就算输了也能学到东西。” 事实证明，张瑞敏的决策是正确的。七年间，海尔积极进军海外市场，形成集研发、制造、营销“三位一体”的战略布局，让海尔的品牌价值深入人心。 “在海外我们一直坚持创自己名牌，而不是为名牌代工，今天为止可以看出来，中国家电在世界上占一半，但自有品牌不到3%。这3%里头80%以上都是海尔的。” 2005年，互联网蓬勃发展，张瑞敏再次抓住机遇，提出“人单合一”的理念，“人”是员工，“单”是用户价值，员工和用户连到一起就是“人单合一”。 “‘人单合一’打破了科层制的钢筋水泥，注重员工价值的最大化，把员工和用户利益结合在一起，让员工从执行者变为创业者。”这种“砸组织”的做法无疑具有颠覆性。 基于这个理念，海尔走上了一条以用户需求为中心的崭新道路。张瑞敏通过实行零库存即需即供战略、建立社区店、建立三专店，满足用户的个性化需求。 与此同时，张瑞敏积极将这种模式输出到海外。例如，海尔收购美国GE家电之后，运行人单合一模式，充分发挥每个人的价值，企业利润实现高速增长。 如今，海尔已经成为中国家电行业神话，连续九年蝉联全球白电第一品牌。而这离不开张瑞敏始终坚持自我革命、进化不止的精神。 |