华莱士11月28日凌晨发布声明称，针对近日有媒体发布的关于有顾客在公司所售汉堡中吃到疑似“异物”的相关报道，华莱士高度重视，针对同批次、同袋的牛肉饼和消费者食用的所谓“异物”已第一时间送检。

同批次检测报告如下，检测结果为牛血管、牛筋，是牛肉中的正常结构。华莱士表示，同袋牛肉饼和消费者食用的“异物”在报告出具后也会第一时间公示。

海报新闻早前报道称，11月24日，有网友发布视频称在西安华莱士（群星莱骊店）购买的汉堡中吃出了异物。视频显示，异物形状很像某种动物的尾巴，这位网友称“硬硬软软的”“有毛孔”，当天联系了店家进行退单，并要求10倍赔偿，但店家仅做了退单操作，对赔偿没有同意。11月25日，海报新闻记者致电该店家，工作人员称异物已经送去化验，但因为是刚上班，还没有结果，已经联系顾客，将按照其诉求进行10倍赔偿。